Términos de uso

1. Quién presta el servicio

Nombre o razón social

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]

NIT o cédula

[NIT O CÉDULA]

Dirección

[DIRECCIÓN]

Contacto

[CORREO DE CONTACTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS]

Los campos entre corchetes están pendientes de completar.

2. Qué es PetMetric y qué no es

PetMetric es un software de gestión para clínicas veterinarias: registra historia clínica, peso y condición corporal, vacunas, inventario, agenda, teleconsulta y seguimiento de hallazgos. Es una herramienta de registro y organización.

Lo que explícitamente no es:

• • No diagnostica. Las funciones con apoyo de inteligencia artificial producen borradores que el veterinario revisa, edita y aprueba. Ninguna conclusión se envía al dueño de la mascota sin que una persona lo decida.
• • No reemplaza el criterio del veterinario. Los cálculos de dieta y actividad, las escalas de condición corporal y los calendarios de vacunación y control son referencias de esquemas estándar, no indicaciones clínicas para un paciente concreto.
• • No es un dispositivo médico ni está registrado como tal ante ninguna autoridad sanitaria.
• • No atiende urgencias. El asistente de chat no es un canal de emergencia. Ante una urgencia hay que acudir a una clínica.
• • No intermedia pagos entre la clínica y sus clientes. La tarifa de teleconsulta que la clínica muestra al dueño es informativa: ese cobro lo gestiona la clínica por sus propios medios. PetMetric solo cobra su propia suscripción.

3. La cuenta

Para usar la plataforma hay que crear una cuenta con un correo electrónico válido y verificarlo. Quien crea la cuenta es responsable de la veracidad de los datos que registra, de mantener su contraseña en reserva y de la actividad que se realice desde su cuenta.

La cuenta puede invitar a otras personas al equipo de la clínica, asignándoles un rol que limita lo que pueden ver y modificar. El propietario de la cuenta responde por los accesos que concede.

4. Responsabilidades de la clínica

La clínica es quien decide qué información registra y de quién. En particular, le corresponde:

• • Obtener de sus clientes la autorización para tratar sus datos personales, en los términos que exige la Ley 1581 de 2012.
• • Obtener el consentimiento del dueño antes de grabar una teleconsulta. La plataforma exige que ambas partes lo marquen en la sala, pero la relación con el cliente es de la clínica.
• • Compartir el enlace del portal del dueño con cuidado: ese enlace contiene un identificador único y quien lo tenga puede ver la ficha de la mascota sin contraseña. Es una decisión de diseño para que el dueño no tenga que crear una cuenta, y traslada el cuidado del enlace a quien lo recibe.
• • Revisar el contenido generado con apoyo de IA antes de usarlo o enviarlo.
• • Decidir si publica su perfil público. Los perfiles no se publican solos: hay que activarlos de forma expresa.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• • Usar el asistente de IA para fines ajenos a la práctica veterinaria. La plataforma lo limita de forma automática.
• • Intentar acceder a datos de otra clínica, ni a portales de pacientes que no sean de la propia.
• • Revender o redistribuir el acceso a la plataforma.
• • Realizar pruebas de carga, de intrusión o automatizaciones masivas sin autorización previa por escrito.

6. Suscripción y pagos

Hay un plan gratuito con límites y planes de pago. Los precios se muestran en la página de planes y se cobran en pesos colombianos a través de la pasarela de pagos. Al registrarse se otorga un período de prueba sin costo y sin pedir tarjeta.

La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma. Al terminar el plan de pago, la cuenta vuelve al plan gratuito y las funciones de los planes superiores dejan de estar disponibles; los datos ya registrados no se borran por ese motivo.

Pendiente de revisión legal: política de reembolsos, facturación electrónica y obligaciones tributarias aplicables.

7. Disponibilidad y límites del servicio

El servicio se presta tal como está disponible. No se compromete un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta ante incidentes, y no existe un acuerdo de nivel de servicio.

Algunas funciones dependen de proveedores externos (alojamiento, correo, almacenamiento de archivos, proveedores de IA, pasarela de pagos, retransmisión de video). Si uno de ellos falla, la función correspondiente puede dejar de estar disponible temporalmente.

La historia clínica se conserva 5 años. Esto no sustituye la obligación de la clínica de llevar sus propios respaldos si su normativa profesional se lo exige.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos personales, que forma parte de estos términos.

9. Suspensión y terminación

Se puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o los datos de otras clínicas, o que no pague la suscripción contratada. Antes de cerrar una cuenta por incumplimiento se avisa por correo, salvo que la urgencia de la situación no lo permita.

La clínica puede dejar de usar la plataforma cuando quiera y solicitar la exportación de su información.

10. Cambios y ley aplicable

Estos términos corresponden a la versión 2026-10-06-borrador, editada el 6 de octubre de 2026. Si cambian de forma relevante, se publicará la versión nueva en esta dirección y se avisará por correo. Se rigen por la ley colombiana.

Pendiente de revisión legal: cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnidad, jurisdicción y resolución de conflictos. No se incluyen acá porque redactarlas sin asesoría sería escribir algo que probablemente no sea exigible.